Любопытная история аварийной системы 911

Версия этого поста изначально появилась на скука, дважды в неделю информационный бюллетень, который охотится на конец длинного хвоста.

Из всего, что сделал Уильям Шатнер в своей карьере - капитан звездолета предприятие, ветеран полиции, полностью игровая муза для Бена Фолдса, довольно хороший твитер за то, что мне 86 лет - единственное, что застряло у меня больше всего, это его годы на Спасение 911раннее реалити-шоу, которое было Америка разыскивается (в основном) без преступления и Неразгаданные тайны с решениями, изложенными ясно, как день.

Отчасти это мой возраст - я вырос в период, когда я регулярно смотрю подобное шоу на CBS, и Звездный путь имел в виду капитана Жана-Люка Пикара из Объединенной федерации планет (потому что он все равно не будет говорить по-английски). Но то, что было замечательным в этом сериале, это то, что оно, похоже, прославляет героизм, а не фокусируется на злодеях, что является редкостью для эпохи реалити-шоу. Иногда истории

относительно незначительные чрезвычайные ситуации; иногда, это вопрос жизни и смерти. Но этого бы не было, если бы не тяжелая работа, начатая в системе 911 менее двух десятилетий назад.

И попасть туда было нелегко.

Муниципальная проблема

Суть Соединенных Штатов в том, что они большие, запутанные и полны муниципалитетов, больших и малых. И получить их все на одной странице с помощью чего-то простого, например кода чрезвычайной ситуации, действительно сложно.

Но очевидно, что была необходимость в такой системе, потому что люди звонили в случайные места, чтобы получить экстренную помощь. Статья 1921 года из Государственная служба журнал подчеркивает сложность ситуации, отмечая, что в нью-йоркской больнице Bellevue было направлено до 2500 экстренных вызовов в день.

И каждый город и муниципалитет разные. Отличный способ подумать об этом на современном примере: онлайновый сервис по месту жительства Everyblock только в нескольких городах, в то время как намного больше NextDoor почти везде Причиной этого является основное функциональное различие: поскольку EveryBlock использует общедоступные данные, полученные из муниципалитеты, он должен теоретически заключать сделки с каждым городом в стране, что ограничивает его масштаб.

А теперь представьте себе проблемы, которые лоскутное одеяло из муниципалитетов создало до 911 года. Один пример, который я заметил из 1946 Вашингтон Пост статья описание женщины, чья квартира была в огне, выдвигает на первый план ригамаролу экстренных вызовов до 911 года: «[S] он тщетно пытался связаться с оператором, набрав номер экстренной службы 311. В волнении она забыла номер центра управления огнем, Союз 1122."

В 1958 году нью-йоркская женщина по имени Розамунд Рейнхардт указала на серьезность проблемы, когда она попыталась вызвать пожар в соседней квартире. Но она набрала самый простой номер, который она знала: 0, для оператора.

Это не сработало очень хорошо; Будучи человеком, который живет в самом оживленном городе страны, она была вынуждена конкурировать с каждым другим человеком, набирающим номер оператора в то время, что означало, что она продолжала получать пропущенные линии. В Нью-Йорк Таймс письмо редакторуОна отметила, что неловкость системы подвергла ее опасности.

«Причина, по которой мне так долго казалось, в том, что я обнаружил, что время, которое я потратил на телефонную связь, было просто достаточно, чтобы я не вышел из квартиры, так как зал был непроходимым из-за дыма ", - сказала она. отозваны.

Очевидно, она выжила. Но ситуация поставила перед ней невероятно очевидный вопрос: «Разве не было бы возможно отключить рабочее место оператора, набрав непосредственно какой-то заранее подготовленный номер службы экстренной помощи?»

Это не было необычной концепцией. Соединенное Королевство, которое трехзначный номер службы экстренной помощи в Лондоне был еще в 1937 годуВ 1999 году, если быть точным, было намного легче заставить все это работать. Система, управляемая почтовым отделением, в основном делала то, что должна была.

Так почему же это не относится к США? Просто мяч не катился достаточно быстро в этом общем направлении.

Пожарная индустрия уже давно обсуждает вопросы о том, как телефонная система будет работать во время чрезвычайных ситуаций, отчасти потому, что пожарная сигнализация зависит от системы. Статья 1920 года в Ежеквартально Национальная ассоциация противопожарной защитыНапример, была отмечена дискуссия о том, заменять ли телеграфные будильники телефонными. А в 1950-х некоторые города (в частности, Майами) установил одноразовые физические телефоны на улицах города, чтобы люди могли напрямую общаться с пожарной службой в случае аварии. (Эта установка, конечно же, привела к множеству ложных тревог, наряду с большим количеством противоречий.)

Но к середине 1950-х годов официальные лица из Международной ассоциации начальников пожарных (а не Национальной ассоциации пожарных, как это иногда цитируется(поскольку это не организация) начинали обосновывать необходимость предоставления единого национального телефонного номера для общественного вызова в случае чрезвычайной ситуации. Это был мяч, который катился вниз по склону. В конце концов.

Рука помощи Фонда

Чтобы рассказать историю запуска системы 911:телефонный звонок от сенатора штата Алабама Рэнкин Файт 16 февраля 1968 года, сделанный чуть более месяца спустя AT & T официально назначен число эффективных телефонов - это лишь половина истории создания системы 911.

Потому что, если существует система экстренного лечения, она должна работать немедленно. И во многих частях страны этого не произошло.

Существовало несколько юридических мандатов, первым из которых был Закон о чрезвычайной помощи Уоррена-911законопроект, подписанный в Калифорнии в 1973 году. Это произошло в немалой степени с законодателем Чарльзом Хью Уорреном убедительный тогдашний губернатор Рональд Рейган что было хорошей идеей создать закон и заплатить за него с небольшой доплатой за телефонные счета - по сути, налог, но тот, за который Уоррен выступил с веским аргументом. Это был значительный законодательный акт, возможно, перо в кепке всей карьеры Уоррена, и он подготовил почву для многих аналогичных законов и правил на национальном уровне.

Но до этого муниципалитеты в основном самостоятельно внедряли чрезвычайные системы. И это привело к далеко не идеальным решениям.

Чтобы предложить систему отсчета, с которой вы знакомы: вы знаете, как автомобиль Ghostbusters белый катафалк? Это потому что старинные машины скорой помощи были катафалк. А в некоторых сельских городах катафалки из похоронных бюро вытащили двойную службу - и сотрудники похоронного бюро не было особого способа обучения, кроме «быстрой езды». ЕМТ, как концепция, было еще несколько лет выкл.

Это, конечно, не оставляет места для лечения, прежде чем люди попадут в больницу - в критический период. И, конечно, эти сельские районы часто не обслуживались AT & T, поэтому их местные компании не могли перейти на 911, поскольку это не было юридически предписано каким-либо единым национальным законом. (Даже большие города, по причинам, которые лучше всего описать как бюрократические по своей природе, изначально держал свои носы при мысли о 911.)

К счастью, на блоке появился новый благотворительный фонд, который мог помочь восполнить пробелы.

Роберт Вуд Джонсон II, чей отец основал компанию Johnson & Johnson, недавно умер в то время, когда оживал современный аварийный аппарат, и когда Роберт Вуд Фонд Джонсона был основан в 1972 году, и в медицинском мире неожиданно появился фонд на миллиард долларов, готовый помочь, так как младший Джонсон превратил компанию в корпоративную силу (в немалой степени спасибо лейкопластырям).

Самые ранние усилия фонда, начатые с грантом в 15 миллионов долларов, были направлены на улучшение служб экстренной помощи в плохо обслуживаемых сельских районах. Побочным эффектом улучшений было то, что эти области имели тенденцию набирать 911 или, по крайней мере, аналогично централизованное число. В тематическом исследовании для Центра стратегической филантропии и гражданского общества Дьюка автор Скотт Колер отметил, что эффект программы был наиболее очевиден благодаря внедрению 911:

Прогресс в способности реагирования на чрезвычайные ситуации у сорока четырех получателей грантов был значительным. Одним из наиболее заметных событий, связанных с этой программой, стало расширение аварийной системы 911. В 1973 году только 11 процентов людей в районах, поддерживаемых программой Фонда Джонсона, имели доступ к 911 или эквивалентному номеру экстренной помощи. К концу программы, в 1977 году, 95 процентов из них сделали. Эти результаты не были отражены в стране в целом. В 1979 году только 25 процентов населения США были охвачены 911 или тому подобное. Даже сегодня система 911 доступна только 85 процентам населения. Но прогресс в сорока четырех грантов Фонда действительно послужил моделью эффективности экстренного телефонного номера. Таким образом, средства Фонда были стимулом, который поощрял последующую федеральную поддержку.

Фонд Джонсона остается главным сторонником роста 911 и не боится говорить о результатах ранней благотворительной деятельности организации.

«Еще в начале 1970-х годов, когда Фонд был молодым, мы поняли, что национальная система реагирования на чрезвычайные ситуации не была чем-то вроде системы». Фонд заявил на своем сайте. «Бригады скорой помощи не могли общаться с другими бригадами скорой помощи. Они также не могли делиться важной информацией о пациентах с больницами назначения. Во всей стране существовало только 12 парамедицинских бригад. Ничего подобного системе 911 не существовало вообще ».

Сейчас система 911 существует очень много, равно как и соответствующая инфраструктура для ее поддержки. (Конгресс назначил 911 официальным номером экстренной службы в 1999 году, через три года после Спасение 911Бег закончился. Извините, Шатнер.)

Проблема в том, что он должен идти в ногу с тем, как мы используем наши телефоны.

Эра смартфона

Я хотел бы привести аргумент здесь. Возможно, Уильям Шатнер мог бы помочь мне с этим. Он кажется хорошим парнем, и его выступления и повествование о Спасение 911 Вероятно, сделал больше, чтобы помочь делу национальной системы 911, чем многие другие пытались.

Спасение 911 больше 20 лет не транслировал новый эпизод. Это не передавало в синдикации в Соединенных Штатах больше десятилетия. Вы не можете купить эпизоды этого шоу на DVD, либо.

Это имеет смысл: это те истории, которые устарели. Малышу в этом видео «собака застряла в стене», вероятно, 40 лет. Но со времени расцвета шоу многие технологии стали очень распространенными, в частности, смартфоны.

Смартфоны крайне проблематичны для экстренных диспетчеров. Они поставляются с возможностями GPS, к которым трудно подключиться - по крайней мере, в привычном для Uber стиле. Люди по понятным причинам хотят отправлять текстовые сообщения. И даже стационарные телефоны с большей вероятностью будут полагаться на протокол VoIP, чем на реальные аналоговые линии.

Но системы 911 часто ужасно устарели, и требуют дорогих обновлений это может негативно повлиять на качество услуг, предлагаемых местным сообществам.

«Хотя существующая система 9-1-1 была успешной на протяжении более 30 лет, она была расширена до своего предела по мере развития технологий», объясняет Национальную ассоциацию номеров экстренных служб, которая была сосредоточена на этой проблеме, по крайней мере, с 2000 года.

Проблемы, которые сделали раскрутку номера 911 настолько сложным, во-первых, не исчезли. На самом деле, в некоторых случаях они даже ухудшились. В начале этого года было два спада это затронуло области, охватывающие миллионы людей.

Общественность не будет знать об этих проблемах, если они только что набрали этот номер, который неоднократно вводился в их мозги в течение последних 40 лет. Действительно, нам нужно информировать их с помощью наиболее универсальной из имеющихся у нас средств - телевидения - о тех сложностях, которые в настоящее время имеет система.

Потому что это может заставить общественность требовать исправлений и постоянного прогресса в отношении того, что действительно является жизненно важным ресурсом. Это должно идти в ногу со временем. Может быть Спасение 911 мог бы помочь.

Чрезвычайные ситуации не уходят с лучшей технологией.

---

Версия этого поста изначально появилась на скука, дважды в неделю информационный бюллетень, который охотится на конец длинного хвоста.