Кей Ювелиры обвиняются в обмене бриллиантами при ремонте колец

Магазины Kay Jewelers распространены повсеместно. Они в торговых центрах повсюду, в сопровождении своих родственных брендов Zales и Jared, и за эти годы там было куплено бесчисленное количество обручальных колец. Но новый отчет от BuzzFeed обнаружил, что некоторые невесты были в ярости из-за того, как там обрабатывали их бриллианты.

Несколько женщин сказали BuzzFeed, что когда они брали свои кольца на ремонт, их отправляли починить и отправляли обратно с другим камнем. Многие из этих женщин вернули свои кольца и просто заметили, что что-то не так, что их бриллианты выглядели по-другому. Один из них прошел внешнюю проверку и обнаружил, что камень был теперь муассанитом, который выглядит как алмаз, но стоит меньше денег, хотя Кей и Зейлс все еще настаивали на том, что это был алмаз.

Другие сообщили, что их алмазы были заменены на алмазы более низкого качества, чем первоначально было указано в их сертификационных документах. «Я мог сразу сказать, просто посмотрев на него… Это было настолько очевидно, что это был не мой бриллиант», - клиент Хайди Штир-Ривера сказала BuzzFeed, добавив, что, не сумев вернуть камень, она перестала носить помолвку кольцо. «Это не бриллиант, который получил мой муж для меня, - он больше не имеет для меня сентиментальной ценности».

Это второй набор жалоб на Кей, сообщенный BuzzFeed; они также сообщили на группе женщин, которые говорят, что компания потеряла или повредила свои кольца во время ремонта. Сотрудники Kay говорят, что существует строгая политика, запрещающая замену алмазов, и представитель Kay сказал, что они работают с каждой женщиной над их конкретными проблемами. Представитель материнской компании Signet сказал, что любые жалобы являются «минимальными» по сравнению с их огромным количеством довольных клиентов.

Обновление 6/6 10:40 утра: Владелец Kay Jewelers, Signet, ответил на сообщения об обмене бриллиантами в следующем заявление:

«Мы решительно возражаем против недавних утверждений в социальных сетях, переизданных и грубо усиленных, что члены нашей команды систематически неправильно обращаются ремонт ювелирных изделий клиентов или участие в «обмене бриллиантами». Случаи неправомерного поведения, которые являются чрезвычайно редкими, решаются быстро и соответственно. Компания Signet внедрила строгие процедуры контроля качества продукции, которые постоянно контролируются. Наши команды рассматривают характеристики товара вместе с покупателем, когда они бросают свои украшения и когда они забирают его после обслуживания или ремонта, чтобы обеспечить их уверенность в безопасном возврате оригинала кусок."

Компания сообщила Bloomberg, что 99% ее сделок не имеют отрицательных отзывов. Но жалобы привели к тому, что финансовая публикация предупредила о деловой практике Signet, в результате чего акции компании упали на целых 12%. BuzzFeed.